周末，钱包丢了暨四家银行的挂失服务比较【Update20100831】

【更新：关于工行的IVR菜单，我土了，1个人客户，2企业客户，后面是3紧急挂失，4信用卡，进信用卡之后还有挂失，虽然也挺麻烦，但不会像我当时一样，这基本不影响我的评分，因为当时的操作可能是每个人的正常选择，但是也请各位用户知道个更简单的办法】

周末，钱包丢了，没pp没真相，可是我真的没办法找来钱包拍遗照了 ~~>_<~~

哭诉部分

最大的可能性是在饭馆的时候，我带儿子去洗手，老婆专心点餐的时候被人摸了，另有可能 a) 路上被人摸了；b) 儿子大逆不道地拉开我的包的拉锁，把钱包放走了。当然，这些可能性都很小。中午记录如下：

gnawux 中午吃饭把钱包丢了，刚挂失了四张信用卡，一张借记卡，损失三百元，包括挂失补卡费用一百多，现金一百元，钱包自身不足百元 #FML about 1 day ago from twicca

十分郁闷，而且中午饭没吃好。不幸中的万幸是听从了兰总的建议，证件和钱包分开，所以身份证和驾照都还在。

四家银行挂失业务比较

参评银行（按拨打热线电话顺序）：

• 中国银行：信用卡一张
• 民生银行：信用卡一张（白金卡）
• 工商银行：信用卡一张、借记卡一张
• 中信银行：信用卡一张

挂失服务客户满意度评比顺序（以挂失人当时的心情排序）：中信银行>中国银行>民生银行>>>>工商银行。以下是具体评测项目：

• 速度：挂失就是比速度，速度是影响客户心情的最主要方面。在这方面，中信银行微弱优势胜出，工商银行十分恶劣。
• 中信银行（5分）：菜单第一项就是挂失，直接接入专员，而且根据手机可以知道用户身份，无需多说，荣膺最高分。
• 中国银行（4.9分）：菜单第二项是挂失，仅仅这么小的差距，第一项是开卡。
• 民生银行（3.5分）：进入菜单前先要求输入电话密码了，不过之后就可以接入专员挂失了。
• 工商银行（1分）：似乎没有专门的信用卡电话，95588时，没有听到直接挂失的 IVR 菜单，要求输入卡号和密码进入，然后……
• 人工是菜单第9项，我听了半天才找到这个选项，并且人工要等待半天
• 坐席居然让心急如焚的我选择是先挂失借记卡还是信用卡，在我表示无所谓、要快的时候，还是执意要我选择
• 在我要选择信用卡时才知道居然要再转接一次，只好先挂失借记卡，在当时的心境下，坐席人员的话只能让人感到罗嗦
• 信用卡客服居然也要我背一遍卡号……他们没有我的信息么？！有几个像我一样能背下来的？

• 功能：挂失方面，如果有临时冻结功能，会对很多心存侥幸的丢卡人有很好的心理安慰
• 中信银行（5分）：提供冻结24小时功能。
• 其他（4分）：不提供或没主动告诉我。
• 服务与信息：即使、准确而不拖沓的信息是你最需要的，而不是复杂的解释性信息：
• 中国银行、民生银行、中信银行（4.5分）：都不错，挂失费用说明、影响说明和最近消费记录，都是用户关心的内容，充分、扼要，满足用户需求。
• 工商银行（3分）：说了很多无关信息，但关键的最近消费之类的信息却不主动告诉我，当然，我承认，我在给工行打电话的时候十分焦躁，那是因为他们在耽误我的时间，我当时还没打中信的电话呢，万一他们罗嗦的时候被人盗刷，我岂不是郁闷死了。
• 费用：挂失和补卡的费用也是一个比较因素，除了影响心情外，还影响你的最终损失，当然，当时急着挂失，可能没记清楚
• 民生银行（5分）：白金卡补卡似乎不收费？
• 工商银行（4分）：收费，但多少忘了，似乎不太多
• 中国银行（3分）：挂失和补卡各一份费用，多少忘了，共五六十吧
• 中信银行（3分）：大约60

结论：

• 如果你像我一样工资卡是工行的，有张工行的信用卡是方便一些，但是，放在家里网银购物用就行了，没事别带着出去溜。
• 如果能有一张民生白金卡的话，挂失补卡似乎是免费的，这个够有吸引力的吧。
• 中国银行和中信银行的挂失服务差不多，中信略胜一筹，可以让你更放心。
• 最后，钱包里别放身份证，这点确实很重要，当然，尽管如此，还是请大家多小心，注意人身和财产安全。