周末,钱包丢了暨四家银行的挂失服务比较【Update20100831】
【更新:关于工行的IVR菜单,我土了,1个人客户,2企业客户,后面是3紧急挂失,4信用卡,进信用卡之后还有挂失,虽然也挺麻烦,但不会像我当时一样,这基本不影响我的评分,因为当时的操作可能是每个人的正常选择,但是也请各位用户知道个更简单的办法】
周末,钱包丢了,没pp没真相,可是我真的没办法找来钱包拍遗照了 ~~>_<~~
哭诉部分
最大的可能性是在饭馆的时候,我带儿子去洗手,老婆专心点餐的时候被人摸了,另有可能 a) 路上被人摸了;b) 儿子大逆不道地拉开我的包的拉锁,把钱包放走了。当然,这些可能性都很小。中午记录如下:
gnawux 中午吃饭把钱包丢了,刚挂失了四张信用卡,一张借记卡,损失三百元,包括挂失补卡费用一百多,现金一百元,钱包自身不足百元 #FML about 1 day ago from twicca
十分郁闷,而且中午饭没吃好。不幸中的万幸是听从了兰总的建议,证件和钱包分开,所以身份证和驾照都还在。
四家银行挂失业务比较
参评银行(按拨打热线电话顺序):
- 中国银行:信用卡一张
- 民生银行:信用卡一张(白金卡)
- 工商银行:信用卡一张、借记卡一张
- 中信银行:信用卡一张
挂失服务客户满意度评比顺序(以挂失人当时的心情排序):中信银行>中国银行>民生银行>>>>工商银行。以下是具体评测项目:
- 速度:挂失就是比速度,速度是影响客户心情的最主要方面。在这方面,中信银行微弱优势胜出,工商银行十分恶劣。
- 中信银行(5分):菜单第一项就是挂失,直接接入专员,而且根据手机可以知道用户身份,无需多说,荣膺最高分。
- 中国银行(4.9分):菜单第二项是挂失,仅仅这么小的差距,第一项是开卡。
- 民生银行(3.5分):进入菜单前先要求输入电话密码了,不过之后就可以接入专员挂失了。
- 工商银行(1分):似乎没有专门的信用卡电话,95588时,没有听到直接挂失的 IVR 菜单,要求输入卡号和密码进入,然后……
- 人工是菜单第9项,我听了半天才找到这个选项,并且人工要等待半天
- 坐席居然让心急如焚的我选择是先挂失借记卡还是信用卡,在我表示无所谓、要快的时候,还是执意要我选择
- 在我要选择信用卡时才知道居然要再转接一次,只好先挂失借记卡,在当时的心境下,坐席人员的话只能让人感到罗嗦
- 信用卡客服居然也要我背一遍卡号……他们没有我的信息么?!有几个像我一样能背下来的?
- 功能:挂失方面,如果有临时冻结功能,会对很多心存侥幸的丢卡人有很好的心理安慰
- 中信银行(5分):提供冻结24小时功能。
- 其他(4分):不提供或没主动告诉我。
- 服务与信息:即使、准确而不拖沓的信息是你最需要的,而不是复杂的解释性信息:
- 中国银行、民生银行、中信银行(4.5分):都不错,挂失费用说明、影响说明和最近消费记录,都是用户关心的内容,充分、扼要,满足用户需求。
- 工商银行(3分):说了很多无关信息,但关键的最近消费之类的信息却不主动告诉我,当然,我承认,我在给工行打电话的时候十分焦躁,那是因为他们在耽误我的时间,我当时还没打中信的电话呢,万一他们罗嗦的时候被人盗刷,我岂不是郁闷死了。
- 费用:挂失和补卡的费用也是一个比较因素,除了影响心情外,还影响你的最终损失,当然,当时急着挂失,可能没记清楚
- 民生银行(5分):白金卡补卡似乎不收费?
- 工商银行(4分):收费,但多少忘了,似乎不太多
- 中国银行(3分):挂失和补卡各一份费用,多少忘了,共五六十吧
- 中信银行(3分):大约60
结论:
- 如果你像我一样工资卡是工行的,有张工行的信用卡是方便一些,但是,放在家里网银购物用就行了,没事别带着出去溜。
- 如果能有一张民生白金卡的话,挂失补卡似乎是免费的,这个够有吸引力的吧。
- 中国银行和中信银行的挂失服务差不多,中信略胜一筹,可以让你更放心。
- 最后,钱包里别放身份证,这点确实很重要,当然,尽管如此,还是请大家多小心,注意人身和财产安全。