移动应该更好地利用新媒体

何谓新媒体，这个不好说，不过，我这里实际上就是指的 twitter。昨天，twitter 上有这么一条 tweets：

RT @acetone RT @jiahuajie: 11月9日，河南南阳发生了大规模的断网事件，断网事件导致南阳市区的中国移动用户手机信号中断将近两个小时，给当地市民造成了一定程度上的恐慌。在网络恢复后，中国移动南阳分公司未向用户发表任何声明以及公开致歉。

这条信息对于中国移动而言，本身就是个负面新闻，在 twitter 上被广泛传播，又一次唤起了大家对我们这个电信垄断企业的愤怒之情。大家的情绪当然是可以理解的，我个人坐地铁的时候，调试 CBTC 的一段时间，2号线经常紧急制动，没有解释，大家就很不满；而五号线在偶尔 ATP 故障导致紧急制动的时候，司机就会广播致歉，同样的事情，我就觉得舒服很多。网络信号这么重要的的联络手段中断后，如果没有什么道歉，我们的用户理所当然当然很不满。

对于 twitter 这样的信息快速散播的媒体，一个局部的负面新闻很快就能成为全国乃至世界性的消息，作为 One China Mobile 的一部分的我们，理所当然的也受到影响，在这种背景下，中国移动实际应该建立起一个对新媒体的响应能力，及时发布信息，也及时与用户互动。

在 twitter 上搜索了一下，我发现了 @tiyan100 (该链接在国内无法直接打开) 这个账号，不断的发布着广东移动的体验活动信息，不知道是网友弄的还是广东移动自己的官方或半官方账号，但是，对于中国移动来说这个账号做得还很不够——一方面它 follow 和被 follow 的覆盖面太少，另一方面，它只是通过 twitterfeed 来发布一些信息，而没有互动和与用户的响应，这种没有互动的方式完全无法发挥 twitter 的媒体特性。我们完全可以更好地利用 twitter：

• 网络部和省地市公司可以通过 twitter 对网友的故障信息进行响应、利用网友的网络覆盖问题投诉辅助优化网络，收集到更多信息的同时也可以减少呼叫中心和营业厅的负担。
• 市场部门可以利用 twitter 发布促销等信息。
• 综合部、发展战略部等部门可以利用 twitter 收集各种意见、发布各种公关、社会责任等信息，与用户互动。
• 研究院可以利用 twitter 发布研究工作信息，与众多研究者和学生互动

通过发布信息和及时的互动，可以更好的改善服务和形象，这方面，twitter 的广泛传播能力绝对远胜于聊天室和 IM 工具。

只有与活跃的人们进行真正的交流，展现出自己渴望沟通和进步的心态，才能让移动逐步走出负面印象。